Ahora que ya estamos pensando en vacaciones y siguiendo con las sabias recomendaciones de @PabloMascaró en ¿Puedes Proteger tu marca? sobre el canibalismo en SEO y PPC entre los buscadores de hoteles y los propios hoteles, es el momento de haceros llegar el siguiente estudio publicado en Nexotur, que desvela que el desvio del tráfico a la competencia desde los motores de búsqueda ha causado a los hosteleros 1.300 millones de euros de pérdidas de ingresos y más de 190 millones de euros en pago de comisiones innecesarias a los motores de búsqueda.
La pregunta que nos planteamos ahora es: ¿Deberían los hoteles prohibir a motores de búsqueda como Booking, Venere o Trivago pujar en Adwords por las palabras de sus marcas? ¿Deberían estos motores de búsqueda únicamente poder pujar por palabras genéricas?
Paradójicamente, aunque tengan lugar estas alarmantes cifras, estar presente en dichos motores turísticos es imprescindible para seguir estando bien posicionado en Google, aunque estés el primero en posicionamiento orgánico, si tu marca no está presente en los reusltados de Adwords pierdes un gran volumen de tráfico potencial.
En definitiva, seguimos necesitando de los grandes para referenciarnos. Aún así cada vez es más importante realizar acciones en paralelo a la inversión en publicidad que ayuden a crear reputación online para captar tráfico por otros canales. Me gustaría hacer especial hincapié en las Redes Sociales como canal. Ser proactivo en Redes Sociales puede hacerte marcar la diferencia ya que son canales que los grandes motores turísticos por el momento no están aprovechando como deberían.
10 ideas para generar reputación online
- Create página o perfil en Facebook o Blog
- Busca prescriptores: invita a tus clientes a que escriban sus experiencias y suban fotografías del viaje. Puedes incentivarles sorteando un fin de semana gratis entre todos aquellos que compartan su experiencia en las redes sociales.
- Crea conversación en tu web: habilita espacio para dejar comentarios y hacer preguntas. Contesta a todas las críticas (en el caso que las haya)
- Conecta las reservas con Facebook: haz que cada vez que un usuario haga una reserva aparezca en su muro la acción que acaba de realizar : “He reservado 2 noches en Hotel XX, ya os contaré mi experiencia”
- Publica fotos en Flikr, etiquétalas con palabras clave relevantes y enlaza la galería desde tu web.
- Publica todas las novedades y promociones Twitter, Facebook y también LinkedIn.
- Utiliza marcadores sociales: tus potenciales clientes pueden hacer las búsquedas con palabras clave en un vocabulario muy coloquial con el objetivo de encontrar contenido escrito por propios consumidores en blogs o espacios de comentarios en motores de búsqueda. Ej “hotel bueno, bonito y barato Barcelona” o ” recomendar hotel barato Barcelona” Es muy común buscar directamente peticiones de gente que también está buscando lo mismo que tú para leer las contestaciones.
- Enlazar artículos relevantes de tu campo o de itinerarios o eventos de la ciudad. No enlaces tu propio contenido en otras webs, promueve que tus clientes lo hagan.
- Crea vídeos con testimonios reales de clientes que cuenten historias. La perosnas prestan atención a historias que ayudena a darle sentido a sus propias vidas. Súbelos a Youtube o Vimeo
- Participa y comparte el material y experiencias de tus clientes en redes sociales de viajes como Minube, Travbuddy o Igougo
Invertir tiempo y recursos en Redes Sociales es una de las alternativas a seguir luchando con los grandes motores de brusqueda, los cuales pujan por palabras clave de tu marca y provocan desviaciones de tus potenciales clientes a la competencia y pagos millonarios de comisiones innecesarias, pero que por el momento su empujón sigue siendo imprescindibles para posicionarse.
Ricardo Pabon – 28 junio 2011 11:44 #
Hola Laura, está genial tanto el análisis que haces como las propuestas. Ya que no se puede entrar en una guerra con los motores de reservas generales, desde la web del Hotel habría que saber ofrecer al cliente algún valor añadido y hacer la reserva más atractiva al que se pueden encontrar.
Por cierto, muy arriesgado el cuarto punto pero hay que probar todo!!
Saludos
Laura – 28 junio 2011 18:51 #
Hola Ricardo,
gracias por tu comentario. El punto 4 deberían hacerlo todos los hoteles, ser 100% transparente si ofreces un buen servicio siempre sale más rentable. Yo personalmente ahora antes de buscar un hotel en un motor de búsqueda pregunto a mis contactos de redes sociales si aconsejan alguno. El segundo paso es buscar referencias en motores. Pruébalo a ver qué tal.
Saludos
Juan Jose Fuentes – 28 junio 2011 16:49 #
Si buscas hotel a través de estos LADR…S, solo veras lo que ellos quieren, o el hotel les paga o nunca hay plazas disponibles en ese hotel. Ademas usan el nombre del hotel (sin ningún permiso) para posicionar y aparecer en buscadores . He tenido que estudiar los ¿porqués? y es absolutamente frustrante. Otro abuso mas que las AUTORIDADES inCOMPETENTES no les preocupa.
Este comentario va especialmente dedicado a TRIVAGO, aunque Booking y otros no les andan a la zaga.
Tengo mucha mas información por si os interesa.
Saludos
Marc – 28 junio 2011 18:14 #
Hola Laura,
Lo que publicas se podria parecer a decir si no deberian existir los grandes buscadores como google, yahoo, etc… cuando alguien busca algo en internet.
Grandes buscadores como Booking.com, Venere, etc… permiten a Hoteles que hoy en dia se quedaria totalmente fuera del mercado conseguir reservas y de estas maneras incrementar su ocupación. De hecho es el canal mas economico para un hotel puesto que no tiene que invertir dinero en posicionamiento seo, ni sem que seguramente no podria permitirse y a la vez permite tener un posicionamiento puntero… creo que para escribir este tipo de opiniones habria que estar mas metido en el mundo del turismo.
Laura – 28 junio 2011 18:55 #
Hola Marc,
.
estar metidos en el mundo del turismo es lo que nos permite hacer este tipo de artículos y demostrar que los motores de búsqueda siguen siendo necesarios. Si lees de nuevo el artículo encontrarás la palabra IMPRESCINDIBLE por algún lugar
Las Redes Sociales NO son la alternativa a los motores, son un complemento. Si estás metido en el sector, que entiendo que si, pruébalo y cuéntame.
Saludos
Marc – 28 junio 2011 19:12 #
Hola Laura,
Los motores de busqueda son la evolución en internet de las agencias de viage tradicionales. La gente ya no va a una tienda a comprar billetes de avion, ni a reservar un hotel, se va a un buscador. No lo hace, en su gran mayoria, en la propia web del hotel por varios motivos, primero por un tema de confianza, si no conoces un hotel lo primero que haras sera ver los comentarios de otros clientes, precios, promociones.
Cuando un hotel publica una oferta a traves de sus canales de venta con herramientas tipo chanels manager con un solo click llega a millones de usuarios en todo el mundo.
Creo que hablar de comisiones innecesarias, y perdias a los hoteles… es infravalorar el capital humano y tecnologico que tienen este tipo de portales, que actualmente son de los mas punteros del mundo. El pasado mes de Mayo el portal Airbnb en Estados Unidos batio records de reservas de apatamentos turisticos en todo el mundo. La capilaridad de estos portales para alguien que no tenga conocimiento en el sector vendria a ser como un facebook… como llegaremos antes al mercado creando nuestro propio blog o creando un perfil en facebook? Seguramente creando un perfil en Facebook nos dara la posiblidad de encontrar mucho mas mercado objetivo de amigos o fans que si nos dedicamos a publicitar nuestro blog en buscadores.
pere rovira – 28 junio 2011 18:42 #
Hola Marc,
Creo que en el artículo Laura no recomienda prescindir de Booking y parecidos, si no complementar la publicidad en estos verticales con otras acciones que repercutan en la marca del hotel. Si te fijas, dice textualmente “es importante realizar inversiones EN PARALELO”.
Dicho esto, creo que es importante lo que aportan portales como Booking a los hoteles, pero no creo que los hoteles deban renunciar a hacer su propio SEO o SEM, por ejemplo. No se podrán posicionar por términos muy genéricos, pero por términos más long tail, y por su propia marca, pueden apostar directamente sin depender de intermediarios.
Saludos
Pere