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Todos sabemos que el primer objetivo básico de cualquier web es conseguir visitas ya que si dispongo de un sitio web es porque tengo algo interesante que decir, contar u ofrecer. ¿lógico?

Pero, tambíen sabemos que no basta con obtener visitas para la gran mayoria de Sites.

Este post tratará o irá dirigido unicamente a aquellos sites cuyo objetivo es vender algo bien sea un producto o servicio de cualquier índole. Es decir un e-commerce site.

Estaremos todos de acuerdo, retomando el primer párrafo, que no basta únicamente con conseguir tráfico verdad?? (más aún si además, el tráfico que obtenemos lo hacemos pagando mediante los enlaces patrocinados). Queremos vender y cuánto más mejor.

Por lo tanto, partiendo de esa base, disponemos de 3 alternativas para conseguir incrementar las ventas de un e-commerce site:

1. Conseguir mayor volumen de tráfico.
2. Conseguir aumentar la calidad del tráfico obtenido.
3. Conseguir que nuestra web convierta mejor a esos usuarios en clientes

Dado que las dos primeras son facilmente “conseguibles”  (”achievable”), veamos qué podemos hacer en nuestro Site o qué características debe tener nuestro Site para orientar o dirigir al usuario hacia la compra:

1. Debe ser fácilmente navegable. A la hora de realizar una compra o adquirir un producto online queremos, cómo usuarios, encontrar fácil lo que buscamos, que no se nos distraiga con otros asuntos que nos son nuestro objetivo, que no seamos interrumpidos, que el proceso de compra siga un orden lógico sin ser muy extenso, etc. etc. (quizás este punto exija otro artículo para sí mismo).




2. Cuidar el diseño del Site sin comprometer la atención del usuario hacia su objetivo. A veces nos encontramos con Sites que debido a la complejidad de su diseño (sin motivo alguno) desorientan al usuario o hacen que éste pierda de vista su objetivo “LOST VISITOR“. Algunos e-commerce sites apuestan por diseños sencillos para evitar precisamente este problema. (Ver ejemplo: Apple store)




3. Proceso de Check-out sencillo. Hay que evitar, en la medida de lo posible, alargar el proceso de compra mediante pasos intermedios innecesarios, formularios excesivamente largos y en concreto eliminar cualquier trava a la hora de finalizar el proceso de compra o adquisición; de lo contrario el usuario se marchará sin confirmar su pedido .




4. El poder de la marca. Cuando vendemos algo bien sea online u offline, debemos asegurarnos de que disponemos de una estrategia de marca que sigue la misma linia tendencia y objetivos tanto offline como online. El usuario debe ver identificados en la web las mismas características, los mismos principios y el mismo estilo de la propia marca.




5. El diseño y estilo del site debe corresponder con los productos o servicios ofrecidos. Pongamos como ejemplo que dispongo de un Spa y que en mi web se pueden realizar contratar los diferentes servicios que ofrezco. Será lógico pensar que debamos atribuir las mismas carácteristicas del producto (agua, relax, tranquilidad, calma, salud, etc.) con lo que transmito a través de la web (colores claros, tonos azules, diseño armónico y formas suaves, etc.).




6. Utiliza el area principal del site para ofrecer los productos-servicios estrella o contenido de actualidad (ofertas actuales, nueva linia de servicios-productos, etc.). Ello mejorará la experiencia de una gran parte de tus usuarios a la vez que probablemente conseguirá un claro aumenta de las ventas.




7. Intenta promocionar u ofrecer productos relacionados al de la compra del usuario (cross-sell y Up-sell). Como gran ejemplo ver: “ealquilerdechcoches.es“, broker de alquiler de coches, dónde siempre que realizas un presupuesto para un alquiler, obtienes un “up-sell” del producto de manera inmediata, hiper-sencilla e irresistible (Ej: por menos de 3,50€ al día puedes disponer de este otro mejor coche).




8. Una imágen vale más que mil palabras. Disponer de las fotografías o imágenes adecuadas que aporten confianza al usuario es vital para convencerlo de su adquisición. Esto es primordial en el sector servicios dónde muchos de nosotros acabamos reservando un alojamiento según lo que nos transmiten sus fotos.




9. Para e-commerce sites de gran tamaño, ofrece la posibilidad de búsqueda interna. Gran cantidad de usuarios, se perderán, es inevitable, es por ello que facilitándole la búsqueda del servicio-producto en concreto, le eliminará mayores dolores de cabeza resultando, probablemente, en mayores ventas para el Site.




10. Para acabar un último punto que resumiría claramente los anteriores: Centra tus acciones pensando siempre en el usuario. Recuerda que probablemente sea la primera vez que visita tu web y puede que quizás la última si no consigue, de manera fácil, lo que había venido a buscar. Algunos usuarios no te darán mucho crédito así que aprovecha tu oportunidad o de lo contrario estarás incrementando las ventas de la competencia. Testea siempre aspectos que mejoren la experiencia del usuario!

En conclusión, ligeras modificaciones en un Site, teniendo en cuenta estas básicas directrices (se podrían añadir muchas más pero este artículo tenía que tener un final) pueden suponer grandes mejoras a nivel de resultados mientras que esfuerzos inmensos en actividades de marketing pueden suponer una mejora muy poco significativa si tu e-commerce Site no está optimizado para vender. La mejor estrategia: una buena combinación entre la captación de tráfico, una web que convierta y que además fidelice al usuario para que vuelva.

Si deseáis aprender y mejorar el estudio y análisis de los datos que os dejan los usuarios en vuestra web para así tomar decisiones más acertadas, no os perdáis nuestras próximas sesiones de analítica y optimización web (Googel Analytics y Google Website Optimizer) en Madrid y Barcelona (ofrecidas por los expertos de WebAnalytics.es). ¡Os esperamos!