Los usuarios españoles no compran en Internet
¿Cuántas veces habremos oído esta frase? Los españoles tienen miedo de comprar en Internet. Los españoles buscan mucha información en Internet pero no acaban comprando. Muchas empresas me lo dicen, y por este motivo deciden no invertir en este canal como deberían.
No estoy al 100% de acuerdo con esto. Gestiono muchas cuentas de clientes nuestros en la que el usuario principal de su negocio son españoles. Estas empresas son empresas que se toman Internet en serio y deciden invertir dinero en este canal. Tienen una página web hecha para vender. Algunos españoles sí compran en Internet, aunque desgraciadamente esta no sea la normal general.
Si generalizamos y comparamos a los españoles con los ingleses y estadounidenses, veremos que existe una mentalidad diferente hacia Internet. Es cierto que los españoles son menos susceptibles a comprar en Internet y, en mi opinión, hay dos razones por las que esto sucede: la Publicidad y las Páginas Web.
Publicidad
Es una pasada ver los anuncios de la televisión en Inglaterra. Es impresionante el enfoque que dan las empresas a sus páginas web en sus anuncios, y no solo son algunas empresas que lo hacen, son TODAS! Esto hace que la mentalidad de los usuarios ingleses hacia Internet sea de seguridad y comodidad.
Páginas Web
Si por algún motivo las empresas en España decidieran hacer lo mismo y empezar a tomarse el canal de Internet más en serio en cuánto a la publicidad, dando relevancia a sus páginas web, esto todavía no sería suficiente para cambiar la mentalidad de los españoles. ¿Por qué? El GRAN problema se encuentra en las páginas webs, ya que no transmiten confianza, principalmente las de las marcas grandes. Hay muchísimas paginas web en España que son un truño y así lo refleja la actitud que tienen los usuarios españoles cuando quieren comprar en Internet. Para empezar a cambiar la mentalidad de un español hay que invertir en una página web que funcione bien, que sea sencilla, usable, que la llamada a la acción sea fácil de encontrar, etc.
Esto es un aviso para las empresas españolas. Es imprescindible que empiecen a tomarse más en serio el canal de Internet, hay mucho dinero por ganar (y perder) en este canal ahora y en el futuro. En algunos sectores hemos visto que hay empresas que se toman el canal de Internet muy en serio y se han aprovechado en conseguir una buena cuota de mercado, como por ejemplo Balumba en el sector de seguro de coches.
Espero que 2010 sea el año en el que la mayoría de empresas españolas utilicen sus páginas web para formar parte de su estrategia global de marketing y no lo vean como una cosa para “freakies”.
Aquí os dejo unos ejemplos de algunas paginas web de empresas en el mismo sector en Inglaterra y España y veréis la diferencia:
Trenes
Telecomunicaciones
on January 14th, 2010 at 1:31 pm
No hay páginas más estáticas, lentas, poco actualizadas, desordenadas y poco intuitivas en español que la de Movistar y Renfe, dos de las empresas más grandes y con más clientes del país.
on January 18th, 2010 at 12:04 pm
Y evidentemente María, no hay empresa con menos ganas de mejorar como Renfe…
Great artículo Dani!
on January 18th, 2010 at 12:29 pm
Gracias Ferriol!
on January 18th, 2010 at 1:02 pm
Eso ya se sabe. ¿Para qué mejorar si cuando necesitas un tren… cogerás la Renfe? Aún así, me parece poca visión de futuro empresarial.
Además, en este país, ser un comprador por Internet, es ser un ‘freak’. Yo compro bastante por Internet, sobre todo en Amazon, pero también electrónica, alguna vez ropa, etc. Y qué queréis que os diga, es comodísimo, tienes más productos y precios dónde elegir y comparar…
Hay que ponerse las pilas, porque esto es solo un ejemplo más de un país que pensó que se modernizaba y todavía sigue a la cola de Europa…