Marketing Personalizado - funciona….pero…. ¿es ético?
Recientemente, he notado un aumento en los, anuncios publicitarios que recibo en mi móvil (que curiosamente son de páginas web en las que estoy registrado, ¿por qué será?), en los que me ofrecen servicios más personalizados o que más se adecúan a mi perfil. Por un lado, esto me satisface porque entiendo que las empresas están aprendiendo a ofrecer a sus clientes, servicios más personalizados que potencialmente interesan más al que lo recibe en lugar del, más tradicional, envío masivo y general. Ahora bien, por otro lado, me preocupa pensar hasta qué punto estas empresas irrumpen en la privacidad del individuo y la utilizan en beneficio propio.
Según he podido leer, un estudio llevado a cabo por CHOICESTREAM, un 41% de los usuarios de Internet en USA dijeron que prestan más atención a publicidad personalizada y un 39% dijeron que es más probable que cliquen en un anuncio personalizado que en uno general.
Gracias a este estudio podemos apreciar un lado de la moneda, sin embargo, en otro estudio paralelo realizado por “Harris Interactive”, 45% de los usuarios online contestaron que se encuentran incómodos con páginas web que permiten realizar un seguimiento personalizado del comportamiento del usuario. De la misma manera, la mayoría respondieron que estaban preocupados por el poder de las empresas para usar su historial de navegación y comportamiento con el fin de utilizarla para personalizar su publicidad.
De hecho, la privacidad del consumidor está siendo un tema delicado en USA recientemente y por ello algunas asociaciones (especialmente de publicistas) están intentando fijar una serie de normas que regulen los límites de sus prácticas.
Es decir, por un lado tenemos usuarios que responden mejor a publicidad personalizada que a publicidad general, pero por otro lado las empresas tienen el deber moral o ético de llevar a cabo estas prácticas de una manera cuidadosa y que no comprometa la privacidad del usuario.
Está en las manos de las empresas y de sus publicistas saber aprovechar esta posibilidad de servir mejor al usuario y conseguir así incrementar su grado de satisfacción sin poner en tela de juicio su privacidad.
Podéis encontrar más información en relación a este tema, sus pácticas y peocupaciones así como noticias interesantes en lo siguientes links (sorry pero los artículos son en Inglés, ecepto el último que tampoco tiene desperdicio):
- Personalized Ads Pack Bigger Punch
- Behavioural Targeting of Online Advertisements and the future of Data Protection
- Ad system ‘will protect privacy’
