The daily sales report part 3!

Posted on May 29th, 2007 in Comentarios y opiniones by mike

The final part in this short series. I seriously hope that no-one has been holding out for this post, because I have been a very bad blogger of late. Apologies.

So, part 1 of this post was on the “what is” and “why” of daily sales reporting. Part 2 was all about the “what to measure”. This last part is about how the process of daily reporting can work to make your business better.

Firstly, please remember that although these posts have a retail and e-commerce bias, the principle of daily reporting can be applied to any business, and is essential in every business. Whatever KPI’s refer to a businesses` critical objectives should be part of daily reporting AND NOTHING ELSE. For e-commerce sites, the KPI’s refered in post 2 might work well (these include revenue, visits and orders), whereas for content sites (where advertising revenues are the business drivers) metrics such as page views and page views per visitor might be more appropriate.

In fact, various people (and organistions) have published work on which KPI’s each business vertical should be looking at. Eric T Peterson, the best selling publisher of all things Web Analytics related, has even written a book on the subject called “The Big Book of KPI’s”. I have also found Omniture’s work on best practices in many industries very helpful. If you use Omniture to measure online marketing performance make sure you take advantage of this.

So, onto the process of daily reporting. The first thing here - remember that (more than likely) you won’t have the opportunity to individualise the report - that means its an “all things for all people” thing. Making sure the report is simple, clear and to the point are the only way that you are going to get the message across, especially to the top brass.

Secondly, don’t ever put up numbers out of context. Always give the reader something to compare to (normally the same KPI’s from last week). This will stop the badly informed ruining your day with questions, whilst allowing the decision makers to assess big problems in the data instantly.

Thirdly, be analytical. Play with the metrics to make sure that the right questions are asked by the right people.

Lastly, ask for permission to send your report to the head of the organisation. I have seen this tactic work incredibly well on both an educational and budgetary level.

To summarise, some rules for applying daily reporting:

  • No more than 6 key metrics should be present. This will make it easy for the boss to get to grips with.
  • Make sure that your daily report compares the performance of yesterday with the performance of the same day LAST WEEK.
  • Add some trend data - what is your moving average for the last 7 days, 15 days and 30 days.
  • Always send by email, and only include the summary data, never the raw information. And get permission to send this to the head of the company, or at least division.
  • Always add a section of analysis, even if its only “yesterday seems have been a typical Wednesday, although our PPC campaigns saw record levels of traffic”.
  • Flag any records - this is a great way to motivate people and make sure that those in your organisation can see growth.

I`ve added a template of a daily report Daily Sales Template 2007. Please feel free to download and play with it. There isn’t anything really complex here, just some straightford, and important datafields for online retailers.

Para Google, no todos somos iguales

Posted on May 11th, 2007 in Posicionamiento en buscadores by nando

Últimamente nos hemos acostumbrado a que , cada cierto tiempo, salte alguna noticia donde se comenta que la empresa XYZ ha sido eliminada de los resultados de Google, y una gran cantidad de artículos aparecen publicados en la red sobre los distintos motivos que han causado esa penalización.

Hasta aquí, el comportamiento de Google se podría clasificar como lógico y normal, ya que es lícito y normal que una empresa como Google, intente aplicar mecanismos para evitar que las empresas empeoren la calidad de la página de resultados de su buscador.
Pero la democracia que estaba siguiendo Google se acabo el año pasado, cuando Matt Cutts (ingeniero de Google) anunció que, en algunos casos, antes de que una página fuera eliminada del buscador, le enviarían una carta al Webmaster, explicando que, si no actuaban de inmediato para solucionar ciertas cosas, les eliminarían del buscador por spammers. Al principio se pensó que Google iba a avisar a TODAS las páginas web que estuvieran en el proceso de ser eliminadas, pero posteriormente se matizó, que tan sólo iban a ser avisadas algunas empresas, dejando esta selección a un criterio personal de Google.

Tras las noticias que hemos podido leer durante esta semana, sobre la posible eliminación de la página web americana de Volkswagen de los resultados de Google, vemos que esta empresa no es todo lo democrática que dice ser, ya que pese a estar utilizando técnicas de posicionamiento en buscadores totalmente penalizadas por Google, se les ha avisado para que modifiquen su página, antes de eliminarlos.
Esta historia es muy bonita, y puede indicar que Google se preocupa por no dañar la imagen de una gran empresa al eliminarla de su buscador, pero ¿Quién avisó a AC Hoteles antes de que lo eliminaran de los resultados de Google?

No sé hasta qué punto puede llegar a tener relación la inversión publicitaria que realices con Google para que te avisen antes de eliminarte, aunque en el caso de VW, parece haber tenido mucha relación, ya que el día 2 de Mayo había salido publicado en uno de los blogs de Google el lanzamiento de la nueva página web de VW que además, estaba utilizando el Google Search Appliance (uno de los productos de Google) como herramienta de búsquedas de su web.

Estoy completamente seguro de que no existe relación directa entre la inversión que una empresa realice en Google y su posición en la zona de resultados naturales, pero no puedo decir lo mismo sobre el trato que una empresa pueda recibir de Google.

Google domina el mercado publicitario mundial

Posted on May 8th, 2007 in Comentarios y opiniones by nando

Decir que existe una guerra abierta entre Google y Microsoft no es nada nuevo, y la última batalla (que ha ganado Google) ha sido conseguir llevar a cabo la compra de DoubleClick, consiguiendo así una posición de casi monopolio en el mercado publicitario online.

De momento, todo el mundo está especulando sobre cómo se va ha llevar a cabo la integración de ambas empresas, si las leyes anti monopolio finalmente van a anular esta compra, o si cada empresa continuará actuando de forma independiente. Pero se diga lo que se diga, lo cierto es que el mercado publicitario online está cambiando a pasos agigantados, y a día de hoy nos encontramos con dos grandes jugadores que es tan luchando por conquistar el mercado de la publicidad online.

Lo último que se ha comentado, ha sido el reintento de compra de Yahoo! por parte de Microsoft (hace años vetado por las leyes anti monopolio), y pese a que parece una maniobra casi imposible, no deja de ser lógica, ya que de esta manera, Microsoft tendría algo más de presencia y fuerza para poder hacer frente al imperio que Google está creando.

Los anunciantes y usuarios todavía no vemos reflejados estos cambios en nuestra vida diaria, peroen pocos meses seguro que empezamos a ver el fruto de todas estas adquisiciones (espero que para mejor).

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