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¿Quién no ha dicho alguna vez en su vida: No vuelvo más a esta tienda?

Al menos yo lo he dicho cientos de veces, pero ahí se quedaba todo. A veces incluso lo he dicho en la propia tienda, pero mi sensación ha sido que les importaba un comino mi opinión.

Pero ahora todo ha cambiado. Ahora tengo Facebook. Puedo postear un “dislike” al llegar a casa y quedarme a mis anchas. Lo que me hace preguntarme:

¿Influye mi opinión sobre un producto/servicio en las redes sociales?, ¿Tienen esto en cuenta las empresas/marcas?¿Importo algo?

Esta semana Facebook publica el nuevo Panel de Estadísticas, disponible desde ya para websites con plugins sociales, aplicaciones y páginas en Facebook. Entre otras las métricas que podremos ver son:

• A cuántos usuarios les ha gustado un post o comentario
• Cuantos usuarios han comentado algo y qué ha sido
• Datos demográficos ( con nuevos gráficos de visualización )

Facebook se establece claramente como una herramienta de Marketing efectiva para influenciar al usuario a comprar un producto o servicio. La tendencia de los nuevos consumidores es compartir información sobre lo que les gusta o no les gusta e incluso para buscar información sobre productos.

Emarketer realizó un estudio sobre la interacción de usuarios de Facebook en USA con diferentes productos y marcas donde establece que un 68% de los usuarios compraría un producto si le ha sido recomendado por un amigo.

Por otro lado, un estudio realizado por Morpace Inc en Marzo a 1000 usuarios de Facebook, concluyó que los usuarios no solo se hacen fans de determinadas páginas que pertenecen a minoristas o empresas de servicios, sino que además utilizan Facebook como herramienta para ofrecer y recibir recomendaciones sobre esos productos.

Las redes sociales se establecen como un entorno indispensable para publicitarse y crear fidelización e imagen de marca. Un trabajo lento y de beneficios a largo plazo, donde el poder viral de los usuarios se hace cada vez más importante y es demasiado valioso para dejarlo escapar. Esto nos lleva a la inevitable creación de un nuevo rol: El Brand Manager.

Con sólo un par de horas al día, es practicamente imposible gestionar las campañas de marketing de la imagen de marca, recoger feedbacks, fomentar los comentarios, ofrecer nuevos productos, cupones, volver a medir, presentar los informes… ¿No os parece?

Este nuevo rol, tendrá que enfrentarse a la inevitable pregunta de cómo medir el ROI de todas estas acciones y presentarlo al cliente. Os dejo un interesante artículo de Gaby Castellanos donde se habla de este tema.

¿Preparados…?

Puedes seguirme en twitter con el usuario @ara_perez.

Fotos de Flickr: Levis likes

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Muchas veces me he preguntado cómo es ese señor o señora que hace clic en mis campañas de PPC. Si supiera quién es, además de darle las gracias por su clic, le preguntaría qué cosas le gustan, qué está buscando, y así podría crearle anuncios personalizados o evitarle un clic si no está interesado.

Con la esperanza de encontrarle, me lancé a la búsqueda de información sobre “el perfil del clicador de anuncios”. Aunque no he encontrado mucha información actualizada compartiré con vosotros algunos datos que me han parecido interesantes.

Según un estudio de la red de publicidad contextual Chitika en USA, basado en 11 millones de impresiones, desvela que la gente que hace una búsqueda en internet pulsando el botón “Buscar con Google”, hace clic hasta un 50% más en los anuncios, que los que utilizan otro tipo de búsqueda ( usando el navegador o pulsando “enter”). El CTR ( Tasa de clic media ) fué de 1.56% contra un 0.95%.

Rand Fishkin, SEO guru de SEOMoz.org, opina que los usuarios que utilizan la tecla “Enter” suelen pasar más tiempo en internet, lo que les hace más selectivos a la hora de dónde hacer clic. Digamos que son menos sensibles a la publicidad.

Otro de sus estudios que Chitika realizó en USA reveló que cuanto más educación académica se tiene, menos tendencia a hacer clic en los anuncios.

Feb 2010 – The more college educated a state is, the harder it becomes to advertise to, according to online ad network Chitika’s latest study“The two states with the lowest ad click rate, Massachusetts and Washington, showed a much higher rate of college education than the national average.  West Virginia, which boasted the highest click rate, also had the lowest percentage of college graduates over the age of 25 in its population.

Por lo tanto según estos dos estudios americanos, el pobre señor que clica en mis anuncios no tiene estudios académicos superiores y no pasa mucho tiempo en internet. ¿Es esto cierto? ¿Podemos aplicar los resultados obtenidos con usuarios de internet americanos a nuestros usuarios españoles?

Victor Bandín, publicó un artículo sobre el perfil del comprador online Español, donde se recoge lo siguiente:

• El 55% de personas que compran por internet proceden de hogares con ingresos superiores a 1800€ al mes
• Cuanto mayor es el nivel de estudios terminados, mayor el porcentaje de personas que utilizan este canal para comprar bienes y servicios
• El 57% de los españoles que realizan compras en internet son hombres
• El 61% de los compradores online tiene entre 25 y 44 años de edad

Según estos datos, el perfil del comprador online español podría ser algo como: hombre, con estudios terminados, entre 25 y 44 años de edad.

No he encontrado datos que recojan si este comprador online, hace clic en los anuncios de PPC, pero esta descripción difiere bastante del perfil del clicador americano. A falta de más datos y aplicando un poco de lógica, pienso que todo usuario antes de realizar una compra o  utilizar un servicio online, revisa varias opciones, compara y al final decide cuál es la mejor opción. Aquí es dónde nuestro anuncio debería entrar en juego y conseguir ese clic y a ser posible esa conversion.

En mi opinión debemos evitar seguir patrones estandarizados en la creación de campañas de PPC y focalizar todos nuestros esfuerzos hacia quién estamos dirigiendo nuestros anuncios, grupo de edad, intereses, tipo de lenguaje a utilizar, etc.. Debemos ponernos en la piel del clicador.

Es muy importante que no nos olvidemos de utilizar el sentido común. Para visualizar que se encontrará el usuario, antes de crear la campaña, convendría realizar varias búsquedas relacionadas con el producto o servicio que ofreceremos, para tener una vision clara de qué está haciendo la competencia, cuáles son sus puntos débiles y fuertes y de qué forma podremos hacer destacar nuestro anuncio entre estos resultados.

Mientras tanto, yo seguiré con mi búsqueda para averiguar quién es este señor tan amable que hace clic en mis anuncios, y tan pronto como tenga más noticias suyas, os las hare saber.

Espero que os haya resultado interesante y de utilidad, yo me lo he pasado genial investigando.

Puedes seguirme en twitter con el usuario @ara_perez.

Fotos de Flickr: Guess Who, Sherlock Playmobil.

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A principios de este mes Google AdWords nos facilito la opción de segmentar nuestros resultados de la red de búsqueda y la red de contenido en la misma campaña. No entiendo muy bien porque Google ha realizado este cambio.

Cuando empecé a aprender sobre Search Marketing, una de las reglas que siempre leía fue, no crear una campaña atacando la red de contenido y la red de búsqueda a la vez. Para esto tenemos la opción de utilizar hasta 25 campañas diferentes.

La red de búsqueda es una estrategia de Pull Marketing – tienes que estar presente y atractivo para cuando un usuario está buscando servicios/productos que ofrece tu empresa.

La red de contenido es una estrategia de Push Marketing – el usuario está en una página web, por ejemplo elpais.com, y mientras el usuario está leyendo un articulo, tu anuncio tiene que impactar y atraer la atención del usuario.

Aparte de esto también es fácil gestionar y optimizar una campaña cuando estas dos cosas están aparte.

Por este modo no entiendo porque Google ofrece este servicio cuando al mismo tiempo están intentando formar a las empresas que hacen Search Marketing a no mezclar la red de búsqueda con la red de contenido.

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A la hora de empezar un nuevo proyecto online uno de los primeros “dolores de cabeza” es elegir una url adecuada.

Normalmente si el proyecto es únicamente online se piensa en cómo tener una url que te va a beneficiar en SEO y SEM para obtener buenos resultados a través de posicionamiento en los buscadores.

¿Qué tipo de url funciona mejor para optimización de SEO?

Para SEO una url que te puede beneficiar es si la palabra clave para la que quieres estar bien posicionado este dentro de tu url. Pongamos un ejemplo, una página web que alquila coches para el mercado ingles. Una url como SpainCarHire.com te puede beneficiar bastante para la palabra clave “Spain Car Hire”.

El problema es que esto no funciona muy bien para SEM. Para SEM, sabemos que las palabras corporativas funcionan muy bien. Una palabra corporativa es el nombre de la empresa. Pongamos el ejemplo de Pepecar.com. Pepecar es un “trademark” por lo cual sus competidores no pueden comprar esta palabra clave.

Cuando un usuario hace una búsqueda para “Pepecar” encontrara la pagina web de Pepecar sin problemas (a través de las enlaces de SEO o SEM).

Cuando un usuario hace una búsqueda para “Spain Car Hire”, igual busca la pagina de SpainCarHire.com pero se encontrara la tentación de muchos otros anuncios que estarán comprando esta palabra clave, ya que es genérica.

El truco esta en encontrar alguna palabra que es única y también incluye alguna palabra para la que quieres estar bien posicionado. No es fácil de encontrar pero para tu estrategia de SEM y SEO el url pueden tener algo de influencio sobre tus resultados.

¿Qué opináis?

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Hace un par de semanas estuvimos en las oficinas de Google en Madrid, que por cierto son muy chulas, aunque no creo que llegan al nivel de la sede en Irlanda (solo he visto fotos).

Asistimos unas charlas que algunos empleados de Google nos dieron y fueron bastante interesantes. El mensaje simplemente era que Google está empezando a apostar fuertemente en España con soporte para agencias de SEM y para empresas que hacen SEM internamente también.

Para mí, lo más importante fue conocer su opinión de que tipo de cambios vamos a ver en el mundo de SEM en el futuro no tan lejano.

Yo opino que el futuro de SEM son las herramientas de bid-management. En algunos casos ya es la actualidad, aunque actualmente solo con empresas bastante avanzadas en el mundillo de SEM.

Un empleado de Google no me pudo confirmar que el futuro de SEM está en las herramientas de bid-management pero simplemente viendo algunas de las últimas novedades de Google AdWords (el Conversion Optimizer y el Budget Optimizer) se ve que Google está creando “herramientas” tipo bid-management para poder gestionar campañas con éxito.

¿Qué opinas tú sobre el futuro de SEM?

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Hay muchas razones por las que creo que es una buena idea externalizar la gestión de tus campañas de Pago-Por-Clic a una agencia especializada. Hoy no voy a entrar en el ¿por qué?. Lo que me gustaría explicar hoy es por qué las empresas que hacen publicidad en buscadores deberían tener las cuentas a su nombre y establecer una relación directa con Google o el buscador que sella.

Existen muchas agencias de Search Marketing hoy en día, empresas especializadas en gestionar campañas de Pago-Por-Clic para otras empresas.

Cuando es el caso yo siempre aconsejo a las empresas anunciantes que exigen a su agencia crear la cuenta a su nombre y no al nombre de la agencia especializada.

Simplemente por el hecho de que ellos tienen que establecer una relación directa con el buscador, como por ejemplo Google, y también tienen el derecho de acceder a los resultados de sus campañas cuando ellos quieran.

Hoy en día encuentro muchos casos que la empresa que promociona sus productos/servicios dentro de los buscadores no tienen acceso a sus campañas y simplemente reciben unos informes de vez en cuando.

Llega el día que quieren implementar Google Analytics y no pueden porque todo se tiene que hacer a través de su agencia publicitaria. Incluso puede llegar el día que quieren empezar a gestionar las campañas internamente pero como las campañas no están a su nombre la empresa publicitaria puede decidir no compartir la cuenta, por lo cual se tendrá que crear las campañas de nuevo o simplemente estar “atada/o” a la agencia.

Hay algunas agencias, como por ejemplo nosotros, que creamos todas las cuentas en el nombre del cliente y establecemos nosotros mismos una relación de nuestro cliente con el buscador. Si llega el día que la empresa quiere gestionar las campañas internamente, no hay ningún problema porque la cuenta esta creada en su nombre y tiene acceso a los datos 24 horas al día, todo el año.

Algo que para mí es esencial a la hora de elegir una empresa especializada en la publicidad en buscadores.

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A la hora de hacer un análisis del rendimiento de una campaña de Pago-por-Clic es imposible sacarle conclusiones o tomar decisiones correctas si no estás utilizando alguna herramienta de analítica web.

Hoy voy a hablar sobre dos ejemplos indicando por que una herramienta de analítica web debería no solo estar implementada en tu página web pero debe estar configurada para poder sacarle los datos que tú necesitas.

Mi primer ejemplo es un hotel pequeño, situado en la costa brava. Tiene un presupuesto pequeño para poder hacer algunas campañas de Pago-Por-Clic. También tiene Google Analytics implementado en su página web, aunque no está midiendo conversiones a través de Google Analytics, pero si a través de Google Adwords.

Tras revisar los resultados a final de mes vimos que hubo “x” reservas a través de su página web, aunque de estos “x” reservas solamente un 11% vinieron de Adwords (según Adwords). ¿De donde viene el resto del 89%? Como no tiene el código de seguimiento de conversiones de Google Analytics implementado en su página web no lo sabemos. Nos pareció muy extraño que solo haya un 11% de las reservas de Adwords ya que no hacen nada de SEO ni ninguna otra publicidad.

Aunque es extraño puede ser cierto que solamente haya un 11% de reservas que vienen de Adwords, o puede ser que el código de Adwords no está bien implementado. Sin tener el e-commerce en Google Analytics implementado es imposible sacarle conclusiones y averiguar si las campañas de PPC están funcionando o no.

Otro caso diferente.

Una empresa que alquila apartamentos. También hacen campañas de Pago-Por-Clic. Desde Enero hasta Mayo han visto sus reservas en Adwords bajar gradualmente cada mes, digamos que por un 20%. Esto es preocupante. Después de analizar las campañas de Pago-Por-Clic no podíamos averiguar que era el problema, su marca no tenía tantas impresiones como antes, aunque tampoco había bajado mucho. Invertía la misma cantidad de dinero cada mes pero simplemente sus ratios de conversiones habían bajado.

Como vimos que no podíamos sacarle conclusiones a sus campañas de PPC decidimos hacer un análisis de todas sus reservas de su página web. Analizando desde Enero hasta Mayo, a través de Google Analytics, reservas a través de SEO, directo etc. Vimos que cada mes, más o menos, hubo el mismo porcentaje de reservas que venían a través de Adwords (aunque el número de reservas había reducido cada mes, siempre había el mismo porcentaje que venían de Adwords). Con estos datos ya podíamos ver que igual no era problema de las campañas de PPC. ¿Podía haber sido la página web que está fallando?

Decidimos analizar todas las reservas que venían a través de sus distribuidores (por ejemplo, Booking.com). Con estos datos vimos que desde Enero hasta Mayo todas las reservas (los que habían hecho ellos en su página web y los que venían de sus distribuidores) habían bajado por un 20% cada mes.

El problema no eran sus campañas de PPC, el problema era la temporada del año, Enero y Febrero son temporada alta par su sector mientras que Marzo, Abril y Mayo son más temporada “floja”.

Sin los números no podríamos haber hecho el análisis y no sabríamos que decisiones tomarnos en referencia a las campañas de PPC.

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“A man walks into a shoe shop and asks for his shoe to be fixed (it has a hole in the sole). The man wants his shoe to look new again but without major surgery.”

Aplicando este problema a Search Marketing:

Un empresario llama a una empresa de Search Marketing y le comenta que su página web no esta convirtiendo. Quiere que la empresa gestione su marketing en buscadores pero no tiene presupuesto para optimizar/mejorar su página web.

Los milagros existen, hasta un cierto punto. Teniendo una buena estructura de campaña, optimizando bien los textos de anuncios, testeando que landing pages se deben utilizar, utilizando herramientas de Bid-management con reglas de negocio etc. se puede mejorar los resultados de manera milagrosa.

Sin embargo, si los landing pages no estén bien optimizados, si el motor de reservas es super difícil de utilizar, si no hay disponibilidad o hay productos agotados, si la pagina web está llena de errores etc. es imposible tener una campaña de PPC bien optimizada.

¿La solución?

• A través de herramientas como Google Optimizer y Test & Target de Omniture se pueden testear y optimizar los landing pages para que sea el usuario quien decida como deben estar diseñadas tus paginas.

• Es imprescindible utilizar herramientas de analítica web para analizar el comportamiento de tus usuarios en tu sitio web.

Simplemente tener tu página web bien posicionada en Google o Yahoo! ya no es suficiente hoy en día, es necesario entender a tus usuarios y transformar tu página web haciendo que sea el usuario quien decida como debe estar diseñada tu página.

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¿Qué es lo más importante en PPC?

• ¿Las Palabras Claves?
• ¿Los Títulos de los Anuncios?
• ¿El Quality Score de las Palabras Claves?

Sí, todos estos aspectos influyen el rendimiento de una campaña de PPC y a esta lista se le puede añadir un montón de otras cosas. El objetivo de hoy es introducir la importancia de los Landing Pages a campañas de PPC.

Los landing pages son un aspecto de PPC muy importante ya que es la fase final del proceso de PPC:

• Con las palabras claves elegidas consigues que un usuario vea tus anuncios;
• utilizando un anuncio puedes conseguir clics;
• y finalmente con una página web bien optimizada puedes conseguir conversiones.

Cada aspecto tiene la misma importancia ya que si no existiera alguna fase no podrías seguir el ciclo.

Con esto en mente, es increíble ver cuántos “Search Marketers” (anunciantes de PPC) ignoran, o bueno, no le prestan la atención necesaria a los landing pages. En mi opinión es muy importante que anunciantes estén testeado landing pages diferentes para ver cuales convierten mejor.

Aunque para mí hay que ir un pase más adelante.

No solamente hay que estar testeando landing pages diferentes, es imprescindible optimizar los landing pages y testear. Haciendo A/B tests y multivariate tests, con herramientas como Google Optimizer, puedes mejorar tus ratios de conversiones considerablemente.

En el próximo post veremos qué tipos de cosas hay que testear…

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