Adobe SocialAnalytics: Mide el ROI en Redes Sociales

Tras su anuncio durante el pasado Omniture Summit en Marzo 2011, ayer Adobe presentó en Madrid su solución para responder a los problemas con los que se encuentran la gran mayoría de las marcas en Redes Sociales: Medir el ROI en Redes Sociales. 

Con la dimensión SocialAnalytics, Adobe da por fín respuestas a métricas que antes carecían de ningún valor, tales como las ganancias que genera un influencer de la marca, un like o los comentarios positivos que se producen sobre ella.

Según contó Emmanuele Marchand, consultor de Adobe, esto se consigue considerando estas métricas como campañas en sí, con lo que cualquier venta o tráfico generado a través de estas “campañas” se atribuirá a las mismas. A partir de ahora, las marcas podrán saber cuál es el valor de un “like” o de un determinado Tweet.

Necesidades actuales herramientas de medición

Chad Warren, Director de Marketing de Productos de Adobe, aseguró que con Adobe SocialAnalytics se solucionan los principales problemas que presentan los métodos actuales de medición, como son:

1. La falta de información multicanal.
2. La incapacidad de medir el impacto del negocio
3. Desintegración de datos con los objetivos de negocio

Soluciones a las necesidades actuales de medición

Las soluciones por la que Adobe ha apostado y que ofrece  la dimensión SocialAnalytics como respuesta a estas necesidades son:

1. Conectar el impacto en redes con resultados, poder atribuir a cada acción ocurrida en Redes, un valor real de beneficio para la marca.
2. Obtener inteligencia de negocio, visión de marketing general y en tiempo real ganando en tiempo de respuesta.
3. Integrar redes sociales en todas las acciones de marketing de la marca facilitando poder obtener toda la información en un sólo cuadro de mando.

Con Adobe SocialAnalytics, se podrán monitorizar y medir conversaciones producidas en las principales redes sociales, tales como Facebook, Youtube, Twitter, LinkedIn, Blogs, Foros, etc.. y se podrá medir el sentimiento de las mismas en los siguientes idiomas: Ingles, Francés, Alemán, Portugués y Español por ahora, aunque incorporarán más idiomas progresivamente. ( Sí, has leído bien. Mide el sentimiento de conversaciones en Español )

Actualmente la modificación del algoritmo que mide el sentimiento sólo está disponible en Inglés, pero se está trabajando para poder extenderla a otros idiomas. Para idiomas como el Español, donde se usa mucho la ironía, sarcasmo, expresiones hechas, etc.. será fundamental poder modificar este algoritmo manualmente para refinar los resultados.

Aunque la dimensión SocialAnalytics puede funcionar de forma independiente, Adobe lo desaconseja ya que según ellos “el valor de esta solución reside en su integración con Syte Catalyst y cerrar completamente el círculo de Marketing”

Poder disponer de una sóla herramienta que nos facilite obtener el ROI de los distintos canales de tráfico a nuestro site, el ROI por red social o plataforma, y dentro de ésta incluso por el ROI por  influenciador o tema de conversación, es una muy buena noticia para las empresas y brindará a las marcas una excelente posibilidad de ganar en inteligencia de negocio.

Resumimos lo que más nos ha gustado en @einteractive de Adobe SocialAnalytics ha sido:

• La integración de los datos de Redes Sociales con el global de Marketing
• La asociación de acciones ajenas o no a la marca con datos en ROI
• Poder obtener datos de Redes en tiempo real
• Que mida el sentimiento en Español
• La flexibilidad del Dashboard, de crear tus propios módulos y ordenarlos sólo arrastrando
• La posibilidad de crear diferentes categorías de términos y medir a competidores

Como siempre cuando aparecen nuevas funcionalidades, dan pie a que surjan nuevas preguntas. Os dejamos con la pregunta de un asistente en la presentación que nos gustó mucho:

“Adobe SocialAnalytics resuelve el problema de medir el impacto en forma de beneficios que generan las acciones en redes ( likes, comentarios, etc.. ) pero ¿medirá el impacto de las pérdidas por acciones erróneas, crisis de marca o malos comentarios?”

Según Adobe, se podría calcular el impacto de las “no ganancias” basándose en estimaciones de crecimiento o de ventas, visitas, etc.. pero no en datos reales ya que al no producirse, no pueden ser medidos. ( los beneficios sí, porque se producen visitas o ventas y se pueden medir )

Si antes la pregunta era ¿Qué beneficio me aporta un like? las empresas ahora querrán saber ¿Cuánto pierdo ante un comentario negativo, no creéis?

Si quereis saber más sobre las preguntas que se hicieron durante la presentación podeis seguir el hashtag #AdobeSocial. Os dejamos también el link para solicitar demos de Adobe SocialAnalytics directamente a Adobe.

Podeis dejad vuestras opiniones en los comments, Facebook o a través de Twitter.

Tags: social analytics